Du klikker på «boabet logg inn», men skjermen viser «feil brukernavn eller passord» selv om du er sikker på at opplysningene er riktige. Den vanligste årsaken er at kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede forsøk.
Verifiseringen av identiteten din går tregt eller blir avvist
Du laster opp dokumenter, men får melding om at de ikke er godkjent, eller statusen står på «venter» i flere dager.
- Uklare eller uleselige bilder av pass, førerkort eller ID-kort
- Dokumentet er utløpt eller viser feil navn
- Adressebevis mangler eller er eldre enn tre måneder
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet
- Bildet er tatt med dårlig lys eller har refleksjoner
- Sjekk at dokumentet er gyldig og viser fullt navn og fødselsdato
- Ta et nytt bilde i dagslys uten blits – legg dokumentet flatt på en mørk bakgrunn
- Sørg for at alle fire hjørner synes og at teksten er lesbar
- Last opp en ekstra side med adressebevis, for eksempel strømregning eller bankutskrift
- Kontroller at filstørrelsen er under 10 MB og formatet er JPEG eller PNG
- Hvis du bruker mobilen, hold den stødig eller skann med en app
- Vent 24 timer etter opplasting før du sjekker status – systemet må behandle
- Kontakt kundestøtte dersom dokumentet er avvist uten forklaring, og spør hva som mangler
Kontakt kundestøtte én gang med alle dokumentene samlet, så slipper du flere runder.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinst, men betalingen stoppes med melding om at grensen er nådd.
- Dags- eller ukegrensen for innskudd er overskredet
- Du har ikke fullført verifiseringen før du prøver å ta ut
- Betalingsmetoden støttes ikke for uttak
- Saldoen er bundet til et aktivt tilbud eller en bonus
- Kontoen har negative midler eller en feil i transaksjonsloggen
- Logg inn og gå til kasse- eller bankseksjonen for å se dine personlige grenser
- Fullfør KYC-prosessen før du prøver å ta ut penger
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd
- Sjekk om det er en aktiv promo code eller bonus – disse kan binde saldoen
- Avslutt eventuelle bonusrunder før du ber om uttak
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder summen
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer
- Kontakt kundestøtte for å få opphevet en fastsatt grense midlertidig
Kontakt kundestøtte hvis meldingen fortsetter etter at du har prøvd disse trinnene.
Du får ikke logget inn eller kontoen er sperret
Skjermen viser «kontoen er midlertidig sperret» eller «feil passord» selv etter at du har tilbakestilt passordet.
- For mange feilaktige innloggingsforsøk (vanligvis 3–5)
- Du har glemt brukernavnet eller e-posten du registrerte deg med
- Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
- Du prøver å logge inn fra en ny enhet eller et nytt land uten forvarsel
- Passordet inneholder spesialtegn som nettleseren endrer
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille – vent opptil 15 minutter på e-posten
- Sjekk søppelpostmappen for e-post fra casino boabet
- Skriv inn e-postadressen manuelt i stedet for å velge fra autofullfør
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller i privat modus
- Rydd informasjonskapsler og cache for nettleseren
- Hvis du har 2FA aktivert, vent på at koden kommer før du trykker send
- Kontakt kundestøtte for å få opphevet en sperre – oppgi kontonavn og e-post
Du kan lese mer om tilgang og sikkerhet på https://boabets.eu.com/. Kontakt kundestøtte hvis sperren varer over 24 timer.
Uttaket ditt har vært under behandling lenger enn ventet
Du ser at uttaket står som «under behandling» i flere dager, men du har ikke fått pengene.
- Uttaket må godkjennes manuelt av et team (spesielt første gang)
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet til en bonus eller promo code
- Betalingsmetoden har lengre behandlingstid enn kort eller e-lommebok
- Det er helg eller helligdag, og bankene bruker ekstra tid
- Kontoen har flere uttak som behandles i kø
- Sjekk om du har en aktiv bonus eller promo code som fortsatt har krav som ikke er oppfylt
- Gå til uttaksloggen og se om statusen har endret seg til «fullført» eller «sendt»
- Vent minst tre hele arbeidsdager før du kontakter noen – helger teller ikke
- Bruk e-lommebok hvis du vil ha raskere uttak neste gang
- Kontakt kundestøtte én gang og oppgi uttaks-ID-en
Kontakt kundestøtte hvis uttaket står i mer enn fem arbeidsdager uten statusendring.
For å unngå de fleste problemene bør du fullføre verifiseringen av kontoen din før du gjør det første innskuddet.